O projeto My CNAIM foi criado tendo como objetivo aproximar os Serviços existentes nos Centros Nacionais de Apoio à Integração de Migrantes (CNAIM) e nos Centros Locais de Apoio à Integração de Migrantes (CLAIM), à população migrante. Pretende fazê-lo através da reestruturação, modernização e melhoria dos Serviços, com a criação de novos canais de comunicação, interação e participação, tudo isto numa lógica de atendimento integrado das pessoas migrantes, com o consequente follow up. Estes novos canais de comunicação irão funcionar como alternativa e/ou complemento ao atendimento presencial, facilitando o acesso ao atendimento de pessoas migrantes que se encontrem em regiões do país onde não existam CNAIM e/ou CLAIM.

Este projeto é uma medida Simplex +, 2017, que assentou na conceção de um Contact Center, devidamente, inter-relacionado com um Sistema Customer Relationship Management (CRM), que além de todas as funcionalidades inerentes a um CRM, permitirá também através do e-mail crm@acm.gov.pt, o envio de documentação a remeter aos CNAIM. O Contact Center vai permitir ao/à utente novos meios de comunicação com os CNAIM. É uma plataforma multicanal que permite contactos via telefone, e-mail, chat e vídeo. Todas estes canais estão centralizados e uniformizados de forma a que o/a utente não sinta qualquer tipo de diferença quando alterna entre os vários canais disponíveis.

Para que fosse possível a implementação destes sistemas, quase toda a totalidade dos equipamentos ativos de redes e comunicações foram substituídos por equipamentos modernos e que suportam, nativamente, as comunicações assentes na tecnologia VOIP. A título de exemplo, todas as comunicações de voz entre as instalações do ACM Lisboa, Porto e Faro e também entre outros institutos públicos já são possíveis de ser estabelecidas recorrendo apenas à extensão telefónica como se de um único local se tratasse. Acresce ao leque de novos serviços a disponibilizar ao/à colaborador/a uma expressiva redução dos custos operacionais das comunicações.

Continuamos a melhorar e a interligar todos os sistemas internos, para que os/as utentes do ACM, I.P. possam usufruir de um serviço mais célere e eficaz, numa perspetiva dinâmica e de melhoria continua.

O projeto My CNAIM é cofinanciado pelo Sistema de Apoio à Modernização e Capacitação da Administração Pública (SAMA 2020) e pelo Programa Operacional Competitividade e Internacionalização (COMPETE 2020), no âmbito do Fundo Europeu de Desenvolvimento Regional (FEDER).